Điều khoản & Quy tắc cộng đồng

Vitay là nền tảng trung gian kết nối và quản lý thông tin. Nền tảng cung cấp công cụ để chủ nhà đăng phòng, quản lý lịch đặt, và để sale/khách tra cứu, đặt phòng.

Nền tảng không phải là chủ sở hữu của bất kỳ villa/homestay nào, không phải là đại lý du lịch, không giữ tiền của khách và không phải là một bên trong hợp đồng thuê phòng. Mọi giao dịch thuê phòng và chi trả hoa hồng là thỏa thuận dân sự trực tiếp giữa các bên (chủ nhà – khách – sale).

• Chủ nhà (Owner): tự đăng ký, tự quản lý villa/phòng, giá, khuyến mãi, booking và thỏa thuận hoa hồng với sale.
• Sale (Cộng tác viên): tự đăng ký tại trang /register, được duyệt bởi quản trị viên trước khi nhận hoa hồng; xem lịch tất cả villa, tạo và quản lý booking của mình.
• Khách (Guest): xem tình trạng phòng, khuyến mãi và gửi yêu cầu đặt phòng.

Mỗi người dùng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản đăng nhập của mình và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản đó.

Chủ nhà cam kết:

• Đăng thông tin chính xác, trung thực về villa/phòng: hình ảnh thật, địa chỉ, tiện ích, sức chứa và giá.
• Niêm yết giá rõ ràng (ngày thường, cuối tuần, lễ/Tết) và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Cập nhật lịch trống chính xác, không giữ chỗ ảo, không nhận trùng lịch đã có khách.

Sale cam kết:

• Tư vấn đúng thông tin do chủ nhà công bố, không tự ý cam kết vượt quá phạm vi, không thổi phồng, không thu thêm phí ngoài thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin khách trung thực, không tạo booking khống, không gian lận lịch.

Toàn bộ dữ liệu trên Nền tảng lấy cơ sở dữ liệu làm nguồn sự thật duy nhất. Mỗi thao tác tạo/sửa/hủy booking và chi phí đều được ghi vào nhật ký kiểm toán (audit log): ai thực hiện, lúc nào, thay đổi gì — nhằm bảo đảm minh bạch và truy vết khi có tranh chấp.

Hoa hồng là thỏa thuận giữa chủ nhà và sale. Nền tảng ghi nhận và hiển thị mức hoa hồng minh bạch cho từng booking theo thứ tự ưu tiên:

1. Mức chốt riêng cho từng booking (nếu có);
2. Phí cố định theo villa mà chủ nhà đặt cho sale;
3. Tỷ lệ % chủ nhà thỏa thuận riêng với sale;
4. Tỷ lệ % mặc định trong hồ sơ sale;
5. Mặc định của Nền tảng: 10% khi không có thỏa thuận nào khác.

Chủ nhà cam kết: thanh toán hoa hồng đúng và đủ cho sale đối với các booking do sale mang lại và đã hoàn tất (khách nhận phòng/thanh toán), theo đúng mức đã thỏa thuận và ghi nhận trên hệ thống.

Sale cam kết: chỉ nhận hoa hồng cho booking thực do mình giới thiệu; không giành khách của sale khác; không đòi hoa hồng cho giao dịch không phát sinh qua mình.

Chống “cắt cầu” (bỏ qua sale): booking được ghi công cho sale căn cứ phiên đăng nhập của chính sale khi tạo đơn — không qua link/cookie. Việc chủ nhà cố tình chuyển đơn của khách do sale giới thiệu sang kênh khác nhằm trốn hoa hồng, hoặc sale kê khống để chiếm hoa hồng, đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Lưu ý: Nền tảng chỉ ghi nhận và theo dõi trạng thái thanh toán hoa hồng, không đứng ra thu – chi hộ và không bảo lãnh nghĩa vụ thanh toán giữa chủ nhà và sale.

• Mỗi booking ghi rõ nguồn (kênh bán) và đi qua vòng đời trạng thái: Chờ xác nhận → Đã xác nhận → Nhận phòng → Trả phòng, hoặc Hủy.
• Đơn từ các kênh OTA (Booking.com, Agoda…) mặc định Đã xác nhận; đơn trực tiếp/Facebook/Website mặc định Chờ xác nhận cho tới khi có cọc/xác nhận.
• Điều kiện đặt cọc, giá cuối cùng, chính sách hủy và hoàn tiền do chủ nhà quy định và được thông báo tới khách trước khi chốt.
• Việc thu tiền phòng, đặt cọc và hoàn tiền thực hiện trực tiếp giữa khách và chủ nhà; Nền tảng không xử lý dòng tiền này.

• Đăng thông tin sai sự thật, hình ảnh không đúng villa/phòng thực tế.
• Tạo booking ảo, giữ lịch ảo, thao túng tình trạng phòng.
• Trốn hoa hồng, “cắt cầu” sale, hoặc kê khống hoa hồng.
• Thu phí ngoài luồng, ép giá, hoặc cam kết vượt thẩm quyền.
• Quấy rối, xúc phạm, gian lận hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Can thiệp kỹ thuật, khai thác lỗ hổng hoặc sử dụng dữ liệu người khác trái phép.

Tùy mức độ vi phạm, Nền tảng có quyền cảnh cáo, ẩn tin, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

Nền tảng và quản trị viên (admin) hoạt động với vai trò cung cấp công cụ và hòa giải cộng đồng. Theo đó:

• Nền tảng không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của thông tin do chủ nhà/sale tự đăng; trách nhiệm về nội dung thuộc về người đăng.
• Nền tảng không chịu trách nhiệm về chất lượng phòng, dịch vụ thực tế, tranh chấp tiền phòng, tiền cọc hay hoa hồng giữa các bên.
• Nền tảng không giữ, không thu – chi hộ tiền phòng hoặc hoa hồng, và không bảo lãnh nghĩa vụ tài chính của bất kỳ bên nào.
• Nền tảng không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ, hay hành vi của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

Trong mọi trường hợp, các bên giao dịch (chủ nhà – khách – sale) tự chịu trách nhiệm về thỏa thuận dân sự của mình.

Khi phát sinh tranh chấp, thứ tự xử lý như sau:

1. Thương lượng trực tiếp: các bên chủ động trao đổi, ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí.
2. Hòa giải qua admin: nếu không tự giải quyết được, gửi yêu cầu tới quản trị viên kèm bằng chứng (tin nhắn, ảnh, thông tin booking). Admin căn cứ nhật ký hệ thống và audit log để hỗ trợ làm rõ và đưa ra khuyến nghị hòa giải. Khuyến nghị của admin mang tính trung gian, không phải phán quyết có hiệu lực pháp lý.
3. Cơ quan có thẩm quyền: nếu hòa giải không thành, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại tòa án/cơ quan có thẩm quyền.

Admin có quyền áp dụng biện pháp kỷ luật cộng đồng (cảnh cáo, hạn chế, khóa tài khoản) với bên vi phạm điều khoản, độc lập với việc giải quyết tranh chấp dân sự giữa các bên.

Nền tảng thu thập và xử lý thông tin cần thiết cho việc vận hành (tài khoản, booking, chi phí, hoa hồng). Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi phục vụ giao dịch (chủ nhà và sale liên quan). Các bên cam kết không sử dụng dữ liệu của nhau sai mục đích và tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Nền tảng có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày đăng tải tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi.